Как использовать CRM для партнёрского маркетинга?

Что такое CRM? Это Customer Relationship Management, специальная система, позволяющая управлять взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью современные организации осуществляют контроль тех процессов, которые связаны с их отношениями с клиентами: обслуживанием, продажами, техподдержкой. Эта система выполняет сбор и анализ сведений о клиентах, развивает коммуникацию с ними, автоматизирует перечисленные выше процессы.

Для чего компании используют CRM?

Зачем нужны CRM системы? Использование таких программных инструментов позволяет организациям собирать сведения о своих клиентах и анализировать их, для оптимизации своей работы и повышения ее эффективности. 

С ее помощью можно выполнять следующие действия:

• 

1. Собирать контакты. Система осуществляет сбор и систематизирует данные о покупателях: общие сведения, сделанные покупки, общение с представителями саппорта.
2. Работать с продажами. Использование CRM обеспечивает автоматизацию всех рабочих процессов.
3. Настраивать рекламу. Применение этого удобного программного инструмента существенно упрощает процесс организации рекламных кампаний и их проведения, позволяет проводить анализ их эффективности.
4. Обслуживать клиентов. С помощью CRM можно значительно ускорить процесс обработки обращений клиентов, что в результате приведет к повышению их лояльности и росту продаж.

Преимущества использования

Применение подобных систем в работе принесет пользу компаниям, занятых любыми видами бизнеса. С их помощью организации могут добиться следующих положительных результатов:

• улучшение отношений с покупателями. Одной из функций CRM является сбор и подробное изучение сведений о клиентах. Проведение этой работы дает возможность организациям лучше понимать, чего именно ожидают покупатели, изучать их потребности. Эти сведения используют при создании рекламных объявлений;
• увеличение объемов продаж. CRM повышает скорость совершения сделок, благодаря чему увеличиваются объемы продаж. Ее использование позволяет автоматизировать процесс приема и дальнейшей обработки заявок из различных источников, систематизирует хранение истории взаимодействия с лидами. Вебмастера получают возможность сегментировать клиентскую базу;
• cнижение расходов. Организации с ее помощью имеют возможность автоматизировать повседневные, рутинные процессы, освободив время на выполнение более ответственных и важных задач. CRM помогает заключать сделки, сохранять их, работать с документацией. С ее помощью можно обучать сотрудников, контролировать графики работы и отпусков. Все это способствует оптимизации производственных процессов и позволяет компаниям увеличивать продажи.

Когда использовать CRM?

Начинать использование одной из таких программ лучше на самых ранних этапах. В этом случае вы сможете выстроить удобную, продуктивную работу вашей организации с нуля, оптимизировать процесс конвертирования лидов.

На начальных этапах работы компании кажется, что собирать данные клиентов и структурировать их можно и вручную. Однако по мере расширения ее деятельности этот процесс становится все более сложным и продолжительным, поэтому требует автоматизации.

Подобные сервисы предлагают клиентам большие наборы функций. Использовать их все не обязательно. На начальном этапе работы организации потенциальные клиенты только узнают о предлагаемых ею продуктах, поэтому покупок совершается немного. В таких случаях можно воспользоваться наиболее дешевым тарифом, чтобы не тратить на рекламную кампанию лишних денег. Вы сможете использовать программу для обработки клиентской базы, чтобы она стала удобнее и понятнее. Больших денежных вложений этот процесс не потребует.

Как работает CRM?

Эта система выполняет установленные пользователем задания. Перед тем, как приступить к ее использованию, необходимо решить, что именно вы желаете контролировать, какие процессы отслеживать.

Также следует учитывать особенности организации работы в компании. Заявки клиентов могут приходить менеджерам или отправляться прямо на склад. В первом случае необходима организация хранилища информации. В него будут поступать отчеты о проводимых операциях.

Некоторые сервисы умеют обрабатывать заявки, поступающие из соцсетей или других сайтов. После попадания в систему они отправляются менеджерам. Вопросы клиентов и их контактные сведения появляются в карточках. Менеджерам остается только связаться с клиентом с помощью сообщения или телефонного звонка.

Как подключить CRM систему?

1. Найти специалиста, способного выполнить настройку согласно вашим требованиям.
2. Составить для него техзадание с описанием задач для системы и передать его интегратору. Процесс настройки может занять несколько дней.
3. Обучить сотрудников компании работе с системой.

Как выбрать систему?

При выборе CRM учитывают следующие факторы:

• требования конкретного бизнеса;
• необходимую функциональность;
• бюджет на рекламу.

Вывод

На современном рынке имеется большое количество подобных систем для партнерского маркетинга. Выбрав подходящий вариант, вы сможете оптимизировать рабочие процессы, снизить расходы, повысить продажи, организовать работу сотрудников своей организации, наладить взаимодействие со своей потребительской аудиторией. Это желательно делать на самых ранних этапах работы. Подключайте систему с учетом особенностей распределения обязанностей в вашей команде. Учитывайте, кто принимает заявки клиентов в компании – склад или менеджеры. Такие сервисы обладают схожей функциональностью, отличия обычно касаются только организации их работы: с помощью сайта, приложения или облачного сервиса. 

Больше развивающих статей про Партнерский маркетинг читай в нашем блоге. Будь на шаг впереди к успеху.