Как избежать шейвинга
Шейвинг в арбитраже трафика (от слова shave, шейв - срезать) — недобросовестная практика, когда партнерская сеть или рекламодатель скрывают часть конверсий или трафика от веб-мастера, используя фильтрацию легитимного трафика, например, как ботов, или некорректный подсчет уникальных пользователей. Это приводит к уменьшению законного дохода веб-мастера, который присваивается партнеркой или рекламодателем через технические манипуляции с трекингом и данными конверсий.
Рекомендации веб-мастерам по предотвращению шейвинга
Веб-мастеру необходимо тщательно отслеживать все колебания в статистике (CR, EPC, апрув-рейт) и проводить ретроспективный анализ. При обнаружении аномалий и после собственной проверки, включающей анализ логов сервера, кеширования и корректности работы скриптов, если уверены, что проблема не на вашей стороне, обращайтесь к своему персональному менеджеру с детализированным отчетом.
Контроль записей звонков и комментариев
Следует настороженно относиться к сокрытию комментариев и записей звонков из колл-центра, что может сигнализировать о шейвинге. Особенно подозрительно с технической точки зрения наличие записей для одних лидов и их отсутствие для других, особенно для лидов с высоким значением; это требует проверки системы распределения вызовов и логирования.
Использование собственного прокси-сервера или VPS
Эксперты не советуют направлять трафик напрямую по финальной ссылке, полученной от партнерской программы, из-за рисков cookie-стейлинга или манипуляций с UTM-метками. Вместо этого рекомендуется вложить небольшую сумму в собственный хостинг или VPS. Это позволит настроить проксирование трафика через ваш сервер, обеспечить передачу данных через Postback API/S2S и реализовать детальное серверное логирование (запись IP, User-Agent, времени, реферера, кликов) с возможностью кастомной фильтрации под ваши нужды. Наличие собственного хостинга защищает от шейвинга на уровне перенаправления и дает полный контроль над установкой любых необходимых метрик и тегов.
Использование тестовых лидов
Крайне полезно периодически запускать тестовые лиды. Ключевое условие — лид должен быть реальным, честным, имитирующим поведение целевого пользователя с уникальными данными, IP и устройством. Простейший метод — оформить заказ через знакомого или родственника. Тестовый лид помогает технически оценить качество товара рекламодателя, скорость фиксации лида в системе партнерки (таймстемп), сам факт его учета и корректность прохождения данных по цепочке от клика до конверсии и постбека.
Применение собственных лендингов
Настоятельно рекомендуется использовать собственные лендинги. Наличие своей посадочной страницы исключает риск встроенного скрытого кода для шейвинга, такого как скрипты, фильтрующие трафик до передачи в партнерскую ссылку. Дополнительное преимущество — полная свобода в изменении дизайна, проведении A/B-тестов элементов и полный контроль над всеми размещаемыми скриптами и пикселями без ограничений шаблонов.
Подключение внешних трекинговых систем
Для независимого контроля и оперативного выявления расхождений в количестве кликов или конверсий (discrepancies) между вашими данными и данными CPA-сети/рекламодателя, что является ключевым индикатором махинаций, а также для дополнительной проверки качества трафика (детекция ботов, валидация источников), следует подключать внешние трекинговые сервисы (например, Binom, RedTrack, Voluum).
Анализ отменённых или невалидных лидов
Важно требовать детальной проверки лидов, попавших в статус «отмененные» или «невалид». При возникновении сомнений в причинах отмен, особенно при высоком проценте отказов, необходимо запрашивать у партнерки записи разговоров, скриншоты CRM или логи обработки. Это позволяет лично оценить качество обработки лидов и соответствие критериям валидации. Отказ в предоставлении таких технических данных или четкого обоснования отмены считается явным признаком шейвинга.
Меры CPA-сетей для укрепления доверия
Техническая поддержка и бонусная компенсация
CPA-сеть обязана ставить интересы партнеров выше собственных. Идеальным решением является внедрение программ поддержки. Например, при задержках в согласовании данных (вызванных проблемами синхронизации API или дата-пайплайнами) между сетью и рекламодателем, ведущих к задержкам выплат вебмастеру, CPA-сети стоит компенсировать это, выдавая дополнительные бонусные баллы (кэшбэк), которые можно потратить на продвижение офферов.
Регулярные технические аудиты
Для предотвращения потери доверия партнеркам необходимо регулярно проводить технический аудит своей инфраструктуры, чтобы исключить сбои, такие как падения API, некорректная обработка постбеков или ошибки в конфигурации офферов. Подобные неполадки напрямую ведут к снижению уровня апрува и дохода арбитражника.
Проверки должны включать доступность и скорость ответа ключевых страниц сайта и API-эндпоинтов (с использованием сервисов мониторинга uptime типа Pingdom, UptimeRobot и инструментов доступности WAVE 3.0 или FAE), корректность и валидность кода лендингов и скриптов (с применением Markup Validator Service W3C и линтеров JS/CSS для исключения критических ошибок, влияющих на подсчет), а также обеспечение кросс-браузерности и кроссплатформенности лендингов офферов перед публикацией (проверка отображения и функциональности в различных браузерах, на разных ОС и разрешениях экранов с использованием эмуляторов и реальных устройств).
Работа с подозрениями на фрод
При возникновении подозрений на фрод (накрутка, бот-трафик) со стороны веб-мастера, критически важно сначала инициировать детальный диалог, предоставив конкретные доказательства (логи, скриншоты, данные антифрод систем), а не применять блокировку без объяснений. Если нарушения не носят системный характер, менеджер должен прояснить обстоятельства — возможно, причина в некачественном источнике или технической ошибке на стороне мастера. Блокировка аккаунта должна рассматриваться исключительно как крайняя мера после исчерпания всех других вариантов.
Прозрачность и доступность отчетности
Максимальная прозрачность отчетности является фундаментом доверия. Это подразумевает предоставление записей звонков (через интеграцию с коллтрекингом), доступ к полным комментариям по лидам, детализацию статусов конверсий и возможность выгрузки сырых данных (логов) по запросу.
Столь же критична эффективная и технически грамотная поддержка, желательно доступная 24/7 через тикет-систему и живой чат, с четкими SLA. Веб-мастера должны быть уверены в возможности оперативно обратиться в CPA-сеть и получить содержательный ответ от компетентных инженеров или менеджеров. В перспективе укреплению доверия может способствовать внедрение технологий распределенного реестра (блокчейн) для прозрачной и неизменяемой верификации факта конверсий.
